Zafer'in eğitim zamanı
Günümüz piyasa ortamında ürün ve hizmet kalitesi önemlidir, ancak satış sonrası hizmet kalitesi göz ardı edilemez. Satış sonrası hizmet yalnızca müşteri memnuniyetini artırmanın anahtarı değil, aynı zamanda marka imajını şekillendirmenin ve müşteri sadakatini artırmanın da önemli bir parçasıdır.
Satış sonrası ekibinin müşterilere yüksek kaliteli hizmetleri etkin ve profesyonel bir şekilde sunabilmesini sağlamak için Victory, satış sonrası servis personelinin eğitimine büyük önem vermektedir. Satış sonrası servis personeli öncelikle doğru bir servis konsepti oluşturmalıdır. Çalışanların "müşteriönce" ilkesini anlamalarına yardımcı olmak, servis farkındalıklarını artırabilir, müşterilerin pratik sorunlarını müşteri perspektifinden çözmelerini sağlayabilir ve müşteri ihtiyaçlarına dikkat etme ve beklentileri aşan bir servis deneyimi sağlama inisiyatifi alabilir.
Müşteri ürünü teslim aldıktan sonra ürünün siparişine uygun olmadığını, kalite sorunları olduğunu veya iade için başka makul sebepler olduğunu tespit ederse, ürünü teslim aldıktan sonra 7 iş günü içerisinde satış temsilcimize başvurarak iade başvurusunda bulunabilir.
Victory, özel duruma göre bir çözüm üzerinde müzakere edecektir. Ana çözüm şunları içerir: ödemenin iadesi, benzer ürünlerle değiştirme veya diğer uygun çözümlerin sağlanması. Victory, müşterilerine çevrimiçi teknik destek kanalları sağlar, müşteriler resmi web sitesi veya çevrimiçi müşteri hizmetleri platformu aracılığıyla teknik mühendislerimizle iletişim kurabilir ve danışabilirler. Victory en kısa sürede yanıt verecek ve çözümler sunacaktır.
